接客の際のコツ、心構え

こんにちは!
今日は打ち合わせで東京に来ました^_^
通販会社の方ともランチができ、実りある時間になりました。

さて、最近弊社に1対1の対面販売の依頼も多くなって来ています。
メインは実演販売…どちらかというと1対多人数になるような販売スタイルの依頼が多いのですが、カウンセリングも含めた対面販売のご依頼も多くなって来ております。

弊社での対面販売(いわゆる推販)で重要としていること。
トーク力や知識も確かに重要ですが、より重視しているのは、『お客様への応対力』ですね。

心構えとしては、『そのお客様の後ろに何人お客様がいるか』を考えながら各スタッフ接客に臨んでいます。

目の前にいる目に見えているお客様は1人ですが、例えば家族であったり、友人であったり、会社の人であったりそのお客様の周りには様々な方がいますよね?
紹介した商品を使ってみて、本当にいいものだと思ったら、家族や友人職場の人にもその商品のことを伝えてくれるかもしれません。

逆に接客マナーが悪かったり、商品紹介がオーバーで悪い印象を持ったら、悪い噂が広まってしまうかもしれません。

良くも悪くもその1人のお客様が受け取る印象がどれだけの人に影響を与えるかはわかりませんが、1人のお客様の後ろにどれだけのお客様がいるかを念頭に置いて真摯に誠実に接客する事が重要です。

最近僕もバラエティショップで対面販売を行う機会がありますが、
『お兄さんが紹介してくれた商品すっごく良かったから今日は友達と一緒に来たよ』
って言って来店してくれたお客様もいらっしゃって、すごく嬉しかったです。

キャリアを積んでくると見落としてしまう時もあるこの感覚…
忘れないようにしていきたいですね!

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